CATEGORY / ACCOUNT
帳戶與訂閱
帳戶負責保存訂單與訂閱狀態。註冊不需要電子郵件地址，用戶端與訂閱入口統一從使用者面板取得。
註冊 VPNJB 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。請使用容易辨認、但不要與其他重要帳戶重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後可進入使用者面板選擇方案、查看訂閱資訊及取得用戶端。若忘記帳戶資料，請透過使用者面板提交工單，並提供有助於核對訂單的資訊。
購買方案後要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入帳戶總覽或下載用戶端區域，即可查看目前訂閱及對應的匯入入口。行銷頁面不會公開真實訂閱地址，也不提供靜態安裝檔直連。請從使用者面板複製或直接匯入訂閱，並避免將訂閱內容轉傳給他人，因為持有該內容的裝置可能會消耗同一帳戶下的流量。
訂閱連結應如何更新？
在線路清單未重新整理、方案變更後資訊仍未更新，或部分線路暫時未顯示時，可在用戶端找到目前訂閱並執行更新。更新前先確認訂閱來源仍是使用者面板中的目前入口，不要重新輸入來源不明的地址。若用戶端提示更新失敗，可重新複製訂閱內容並匯入，再檢查系統時間與網路連線是否正常。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNJB 支援不限裝置數量，Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均可使用同一帳戶下的有效訂閱。更換裝置時，從使用者面板取得對應用戶端與訂閱並重新匯入即可。多台裝置共用方案內流量，因此排查異常消耗時，也應檢查已匯入訂閱但暫時未使用的裝置。
CATEGORY / CONNECTION
連線與故障
先區分訂閱、權限與本地網路問題。保留錯誤文字和線路名稱，有助於後續工單更快定位故障環節。
訂閱已匯入，為什麼仍然無法連線？
先確認方案仍然有效且有可用流量，再於用戶端更新訂閱並改選其他線路。接著檢查裝置時間是否準確、系統是否已授予網路延伸功能或連線權限，以及其他網路工具是否正在使用相同設定。仍無法連線時，可保留用戶端顯示的錯誤文字和所選線路名稱，透過使用者面板提交工單。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該應用程式的請求沒有符合需要轉接的規則。可先切換至適合排查的全域轉接方式，確認應用程式能否正常存取；若使用的用戶端提供分應用程式代理，再檢查該應用程式是否被排除。修改後應完全關閉並重新開啟應用程式，避免舊連線繼續沿用原本的網路路徑。
切換 Wi-Fi 或其他網路後連線中斷怎麼辦？
底層網路發生變化時，原有工作階段可能無法繼續使用。先在用戶端中斷目前連線，確認新的網路本身可以開啟一般網頁，再重新連線至所選線路。若狀態一直停留在交握或連線階段，可更換線路並重新更新訂閱。經常切換網路的裝置也應檢查系統省電設定，避免用戶端在背景中被暫停。
系統權限遭拒後要如何恢復？
Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 對網路連線權限的呈現方式不同。可進入系統設定，找到 VPN、網路延伸功能或應用程式權限相關項目，確認目前用戶端已獲准建立連線。若先前曾明確拒絕權限，應先退出用戶端，再重新開啟授權流程。完成後返回用戶端重新連線，不必反覆匯入訂閱。
CATEGORY / ROUTE
速度與線路
速度由完整路徑共同決定。本地網路、入口、中轉、出口與目標服務都可能改變實際體驗，應透過切換線路逐項比較。
晚間尖峰存取變慢或卡頓該如何處理？
晚間尖峰的鏈路壅塞可能出現在本地網路、入口線路、中轉路徑或目標服務端。先暫停佔用頻寬的同步與下載工作，再切換同地區的其他線路進行比較；若目標服務不要求固定地區，也可改選距離較近的地區。不要只依據線路名稱判斷速度，實際路徑會隨目前網路環境變化。
應依據哪些原則選擇地區與線路？
日常瀏覽與辦公通常先選擇地理距離較近、連線穩定的地區；需要存取具有地區內容差異的服務時，再選擇符合目標內容的出口地區。VPNJB 覆蓋 100+ 個國家 / 190+ 條線路，可在同一地區的不同線路之間切換。選線時應同時觀察連線是否順暢、頁面回應及持續傳輸表現。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差異？
直連表示裝置到出口之間採用較直接的公網路徑，鏈路簡單，但表現較容易受到本地電信網路與公網壅塞影響。中轉會先接入中間節點，再轉向目標出口，方便調整跨境路徑。IEPL 專線著重入口與跨境區段的線路組織方式。實際選擇仍應結合所在地區、目前網路與目標服務進行測試。
為什麼同一條線路在不同裝置上的表現不一樣？
線路名稱相同不代表裝置端條件完全相同。無線網路品質、系統省電策略、用戶端模式、協定支援、背景工作以及目標應用程式的快取都會影響結果。排查時可讓裝置連線至同一個本地網路，關閉額外下載與同步，再更新同一份訂閱進行比較。若差異仍然明顯，應記錄裝置系統與用戶端狀態後提交工單。
CATEGORY / BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。付款前應核對方案類型、流量與訂單資訊，退款請求透過使用者面板工單提交。
VPNJB 的月訂閱價格與流量是多少？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依據日常瀏覽、辦公、串流影音與檔案傳輸的實際用量決定，不必只看單一工作。所有月訂閱流量均依開通日每月重設，目前價格與可選方案以使用者面板及方案頁面顯示為準。
月訂閱流量何時重設？中途升級如何處理？
月訂閱流量依開通日每月重設，並非按自然月統一清零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘流量與頁面顯示的變更結果，再確認選擇。若發現方案狀態與訂單紀錄不一致，不要重複操作，可透過使用者面板提交工單核對。
流量包會過期嗎？包含哪些級距？
流量包用完為止，永久不會過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。這與依開通日每月重設的月訂閱不同，更適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情況。購買前應確認選擇的是流量包還是月訂閱，並在使用者面板查看訂單與流量狀態。
支援哪些付款方式？如何申請退款？
VPNJB 支援支付寶 / 微信 / USDT，並提供 7 天無理由退款。需要申請退款時，請登入使用者面板提交工單，說明對應訂單與退款請求，避免重複付款或重複提交。申請前也可核對訂單狀態、方案類型與付款紀錄；退款範圍與處理方式以退款政策頁面及訂單核對結果為準。