CATEGORY / ACCOUNT
账户与订阅
账户负责保存订单与订阅状态。注册无需邮箱地址，客户端和订阅入口统一从用户面板获取。
注册 VPNJB 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。请使用容易辨认但不与其他重要账户重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后可进入用户面板选择套餐、查看订阅信息和获取客户端。若忘记账户资料，应通过用户面板提交工单，并提供能够帮助核对订单的信息。
购买套餐后在哪里获取订阅链接？
登录用户面板后进入账户概览或下载客户端区域，即可查看当前订阅及对应的导入入口。营销页面不会公开真实订阅地址，也不提供静态安装包直链。请从用户面板复制或直接导入订阅，并避免把订阅内容转发给他人，因为持有该内容的设备可能消耗同一账户下的流量。
订阅链接应该怎样更新？
在线路列表未刷新、套餐变更后信息仍旧或部分线路暂时不显示时，可在客户端中找到当前订阅并执行更新。更新前先确认订阅来源仍是用户面板中的当前入口，不要重新输入来历不明的地址。若客户端提示更新失败，可重新复制订阅内容并导入，再检查系统时间与网络连接是否正常。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。VPNJB 支持不限台数，Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均可使用同一账户下的有效订阅。更换设备时，从用户面板获取对应客户端与订阅并重新导入即可。多台设备共享套餐内流量，因此排查异常消耗时，应同时检查已经导入订阅但暂时不用的设备。
CATEGORY / CONNECTION
连接与故障
先区分订阅、权限与本地网络问题。保留错误文字和线路名称，能让后续工单更快定位故障环节。
订阅已经导入，为什么仍然无法连接？
先确认套餐仍然有效且有可用流量，再在客户端更新订阅并改选其他线路。随后检查设备时间是否准确、系统是否已授予网络扩展或连接权限，以及其他网络工具是否正在占用相同设置。仍无法连接时，可保留客户端显示的错误文字和所选线路名称，通过用户面板提交工单。
为什么某个 App 没有经过代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该应用的请求没有匹配到需要接驳的规则。可先切换到适合排查的全局接驳方式，确认应用能否正常访问；若所用客户端提供分应用代理，再检查该应用是否被排除。修改后应完全关闭并重新打开应用，避免旧连接继续沿用原来的网络路径。
切换 Wi-Fi 或其他网络后连接中断怎么办？
底层网络发生变化时，原有会话可能无法继续使用。先在客户端断开当前连接，确认新的网络本身可以打开普通网页，再重新连接所选线路。若状态一直停在握手或连接阶段，可换一条线路并重新更新订阅。频繁切换网络的设备还应检查系统节能设置，避免客户端在后台被暂停。
系统权限被拒绝后怎样恢复？
Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 对网络连接权限的呈现方式不同。可进入系统设置，找到 VPN、网络扩展或应用权限相关项目，确认当前客户端已获准建立连接。若之前明确拒绝过权限，应先退出客户端再重新开启授权流程。完成后返回客户端重新连接，不必反复导入订阅。
CATEGORY / ROUTE
速度与线路
速度由完整路径共同决定。本地网络、入口、中转、出口和目标服务都可能改变实际体验，应通过切换线路逐项比较。
晚高峰访问变慢或卡顿应该怎么处理？
晚高峰的链路拥塞可能出现在本地网络、入口线路、中转路径或目标服务侧。先暂停占用带宽的同步与下载任务，再切换同地区的其他线路进行比较；若目标服务不要求固定地区，也可改选距离较近的地区。不要只依据线路名称判断快慢，实际路径会随当前网络环境变化。
应该按什么原则选择地区和线路？
日常浏览和办公通常先选地理距离较近、连接过程稳定的地区；需要访问具有地区内容差异的服务时，再选择与目标内容相符的出口地区。VPNJB 覆盖 100+ 国家 / 190+ 线路，可在同一地区的不同线路之间切换。选线时应同时观察连接是否顺畅、页面响应和持续传输表现。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
直连表示设备到出口之间采用较直接的公网路径，链路简单，但表现更受本地运营网络与公网拥塞影响。中转会先接入中间节点，再转向目标出口，便于调整跨境路径。IEPL 专线强调入口与跨境段的线路组织方式。实际选择仍应结合所在地区、当前网络与目标服务测试。
为什么同一条线路在不同设备上的表现不一样？
线路名称相同不代表设备侧条件完全相同。无线网络质量、系统节能策略、客户端模式、协议支持、后台任务以及目标应用的缓存都会影响结果。排查时可让设备连接同一个本地网络，关闭额外下载与同步，再更新同一份订阅进行比较。若差异仍然明显，应记录设备系统与客户端状态后提交工单。
CATEGORY / BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。付款前应核对套餐类型、流量和订单信息，退款请求通过用户面板工单提交。
VPNJB 的月订阅价格和流量是多少？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可根据日常浏览、办公、流媒体与文件传输产生的实际用量决定，不必只看单个任务。所有月订阅的流量均按开通日每月重置，当前价格和可选套餐以用户面板与套餐页面展示为准。
月订阅流量何时重置，中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，并不是按自然月统一清零。中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余流量与页面展示的变更结果，再确认选择。若发现套餐状态与订单记录不一致，不要重复操作，可通过用户面板提交工单核对。
流量包会过期吗，包含哪些档位？
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅不同，更适合用量不固定、希望按实际消耗使用的情况。购买前应确认自己选择的是流量包还是月订阅，并在用户面板查看订单与流量状态。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
VPNJB 支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 7 天无理由退款。需要申请退款时，请登录用户面板提交工单，说明对应订单与退款请求，避免重复付款或重复提交。申请前可同时核对订单状态、套餐类型和支付记录；退款范围与处理以退款政策页面及订单核对结果为准。