환불 신청 기간 및 기본 범위
첫 결제 후 7일 이내에는 이유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 해당 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 신청 시점은 사용자 패널 내 문의 티켓 생성 기록을 기준으로 합니다. 기간 요건을 충족하는 첫 결제 주문은 환불 대상 주문을 명시한 뒤 심사를 진행할 수 있으며, 별도의 사용 사유를 제출할 필요가 없습니다.
이 정책에서 첫 결제란 해당 사용자 명의로 처음 결제를 완료하고 서비스 이용 권한을 부여받은 주문을 뜻합니다. 이후 갱신 결제, 중복 구매, 요금제 업그레이드로 발생한 차액 및 환불 완료 후 다시 구매한 주문은 첫 결제 주문에 해당하지 않습니다. 이용 중 업그레이드하는 경우 차액은 남은 일수를 기준으로 계산하며, 관련 주문 기록을 환불 확인 자료로 사용합니다.
환불 가능 및 불가 조건
정상적으로 서비스를 개통한 뒤 회선, 프로토콜 또는 기기 환경이 실제 필요에 맞지 않는 것을 확인한 경우 환불 기간 내에 신청할 수 있습니다. Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 클라이언트를 짧게 테스트하거나 합리적인 범위에서 국제 회선 연결을 확인해도 첫 결제 주문의 신청 자격에는 영향을 주지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 이유를 밝히지 않는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 환불 기간이 지난 경우, 첫 결제 주문이 아닌 경우, 데이터 한도를 모두 사용했거나 정상적인 테스트 범위를 명백히 초과해 집중적으로 사용한 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 결제 채널을 통해 이미 이의 제기·취소 또는 중복 환불이 신청된 경우, 신청자와 주문 결제 기록을 필요한 수준으로 확인할 수 없는 경우입니다.
데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 남은 데이터가 있다는 사실만으로 환불이 자동 승인되지는 않으며, 데이터 패키지를 전부 사용한 경우 이유를 밝히지 않는 환불 대상에 포함되지 않습니다. VPNJB는 주문 기록, 데이터 사용 기록 및 이용 약관을 바탕으로 신청이 본 정책에 부합하는지 판단하며, 회선의 일시적인 변동만을 유일한 심사 기준으로 삼지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
모든 환불 신청은 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 제출해야 합니다. 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으므로, 신청자는 구매 주문에 연결된 사용자 이름으로 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 결제 또는 환불 관련 항목을 선택해 주세요. 공개 페이지에 결제 증빙, 사용자 이름 또는 기타 주문 정보를 게시하지 마세요.
- 구매 주문에 연결된 VPNJB 사용자 패널에 로그인한 후 문의 티켓 메뉴를 여세요.
- 환불을 요청할 주문을 설명하고, 패널에서 확인할 수 있는 주문 기록 또는 결제 증빙을 첨부하세요.
- 원래 결제 수단이 Alipay, WeChat 또는 USDT인지 확인하세요. USDT를 사용하는 경우 원래 결제 네트워크와 호환되는 수취 주소도 제공해야 합니다.
- 주문, 결제 상태 및 서비스 사용 기록의 확인을 기다려 주세요. 추가 정보가 필요한 경우 중복 신청을 만들지 말고 같은 문의 티켓에서 계속 답변해 주세요.
심사, 서비스 중지 및 환불 처리 시간
신청이 승인되면 VPNJB는 해당 주문에서 아직 유효한 서비스 이용 권한을 취소하고 승인 결과에 따라 환불을 진행합니다. 환불이 시작되면 해당 주문과 연결된 구독 권한, 남은 데이터 및 회선 이용 자격이 함께 중지될 수 있으므로 제출 전에 필요한 기기 연결 해제와 구독 정리를 완료해 주세요.
환불 입금 시점은 결제 채널의 처리 진행 상황에 따라 결정되며, 본 정책은 채널 측의 구체적인 입금 시점을 별도로 보장하지 않습니다. Alipay와 WeChat 주문은 환불이 시작된 후 원래 결제 기록에서 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 채널에서 추가 확인을 요구하는 경우 확인 가능한 환불 결과가 나올 때까지 문의 티켓은 처리 중 상태로 유지됩니다.
환불 처리 중에는 동일한 주문을 반복해서 신청하거나 서로 다른 경로에서 충돌하는 신청을 동시에 제출하지 마세요. 중복 작업으로 인해 결제 상태를 다시 확인해야 할 수 있으며, 처리 연계가 지연될 수 있습니다.
결제 수단 및 별도 처리
Alipay와 WeChat Pay는 원칙적으로 원래 결제 채널을 통해 환불됩니다. 환불 결과는 해당 결제 기록에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 계정 상태, 거래 종료 또는 채널 규정으로 원래 채널에서 환불을 직접 받을 수 없는 경우 VPNJB는 원래 문의 티켓을 통해 가능한 후속 확인 방법을 안내하며, 신청자에게 주문과 무관한 결제 기록을 사용하도록 요구하지 않습니다.
USDT는 Alipay나 WeChat과 완전히 동일한 원래 경로 환불 방식을 제공하지 않습니다. 신청자는 문의 티켓에 원래 결제 네트워크와 호환되고 자산을 정상적으로 수취할 수 있는 주소를 제공해야 하며, 네트워크와 주소 정보를 직접 확인해야 합니다. 주소가 확인되어 처리가 제출된 후에는 블록체인 거래를 일반적으로 취소할 수 없습니다. 주소 또는 네트워크를 잘못 입력해 발생한 결과는 신청자가 부담합니다.
결제 수단에 따라 환불 경로와 채널 처리 과정만 달라질 뿐, 첫 결제 주문의 환불 기간은 달라지지 않습니다. 모든 환불 신청은 본 정책, 주문 기록 및 이용 약관을 함께 기준으로 처리됩니다. 적용 범위가 여전히 궁금하다면 결제 분쟁을 제기하기 전에 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 먼저 확인해 주세요.