CATEGORY / ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
アカウントでは注文とサブスクリプションの状態を管理します。登録にメールアドレスは不要で、クライアントとサブスクリプションの入口はすべてユーザーパネルから取得できます。
VPNJBの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他の重要なアカウントと重複せず、識別しやすいユーザー名を使い、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルからプランを選択し、サブスクリプション情報の確認やクライアントの取得ができます。アカウント情報を忘れた場合は、ユーザーパネルから問い合わせを送信し、注文確認に役立つ情報を添えてください。
プラン購入後、サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアントのダウンロード欄を開くと、現在のサブスクリプションとインポート用の入口を確認できます。マーケティングページでは実際のサブスクリプションアドレスを公開しておらず、固定インストーラーへの直リンクも提供していません。ユーザーパネルからサブスクリプションをコピーまたは直接インポートし、他人への転送は避けてください。その内容を持つデバイスが同じアカウントの通信量を消費する可能性があります。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
回線一覧が更新されない、プラン変更後も情報が変わらない、一部の回線が一時的に表示されない場合は、クライアントで現在のサブスクリプションを見つけて更新してください。更新前に、取得元がユーザーパネルの現在の入口であることを確認し、出所不明のアドレスを再入力しないでください。クライアントに更新失敗と表示された場合は、サブスクリプションの内容を再度コピーしてインポートし、システム時刻とネットワーク接続が正常か確認してください。
デバイスを変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
必要ありません。VPNJBは台数無制限に対応しており、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。デバイスを変更するときは、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得し、再度インポートしてください。複数のデバイスでプランの通信量を共有するため、通信量の異常な消費を調べる際は、サブスクリプションをインポート済みで現在使っていないデバイスも確認してください。
CATEGORY / CONNECTION
接続とトラブル
まずサブスクリプション、権限、ローカルネットワークの問題を切り分けます。エラー文と回線名を残しておくと、問い合わせで原因箇所をより早く特定できます。
サブスクリプションをインポートしたのに接続できないのはなぜですか？
まず、プランが有効で利用可能な通信量が残っていることを確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して別の回線を選んでください。次に、デバイスの時刻が正確か、システムがネットワーク拡張機能または接続権限を許可しているか、他のネットワークツールが同じ設定を使用していないか確認します。それでも接続できない場合は、クライアントに表示されたエラー文と選択した回線名を残し、ユーザーパネルから問い合わせを送信してください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっていて、そのアプリの通信が接続対象のルールに一致していないことです。まず切り分けに適したグローバル接続方式へ切り替え、アプリに正常にアクセスできるか確認してください。使用中のクライアントがアプリごとのプロキシに対応している場合は、そのアプリが除外されていないか確認します。変更後はアプリを完全に終了して再起動し、古い接続が元のネットワーク経路を使い続けないようにしてください。
Wi-Fiや別のネットワークに切り替えた後、接続が切れた場合はどうすればよいですか？
基盤となるネットワークが変わると、既存のセッションを継続できない場合があります。まずクライアントで現在の接続を切断し、新しいネットワークで通常のウェブページを開けることを確認してから、選択した回線に再接続してください。ハンドシェイクまたは接続中のまま進まない場合は、別の回線に変更してサブスクリプションを再更新します。ネットワークを頻繁に切り替えるデバイスでは、クライアントがバックグラウンドで停止しないよう、省電力設定も確認してください。
システム権限を拒否した後、どのように復元できますか？
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでは、ネットワーク接続権限の表示方法が異なります。システム設定を開き、VPN、ネットワーク拡張機能、アプリの権限に関する項目から、現在のクライアントによる接続が許可されていることを確認してください。以前に権限を明確に拒否した場合は、クライアントを終了してから、もう一度許可手続きを開始します。完了後にクライアントへ戻って再接続すれば、サブスクリプションを何度もインポートする必要はありません。
CATEGORY / ROUTE
速度と回線
速度は経路全体によって決まります。ローカルネットワーク、入口、中継、出口、対象サービスのいずれも実際の使用感を変える可能性があるため、回線を切り替えて一つずつ比較してください。
夜間のピーク時間帯にアクセスが遅い、または途切れる場合はどうすればよいですか？
夜間のピーク時間帯における回線混雑は、ローカルネットワーク、入口回線、中継経路、または対象サービス側で発生する可能性があります。まず帯域幅を消費する同期やダウンロードを一時停止し、同じ地域の別回線に切り替えて比較してください。対象サービスが地域を固定しない場合は、距離の近い地域を選ぶこともできます。回線名だけで速度を判断せず、実際の経路は現在のネットワーク環境によって変わることに注意してください。
地域と回線はどのような基準で選べばよいですか？
日常の閲覧や仕事では、通常、地理的に近く接続が安定した地域を先に選びます。地域によってコンテンツが異なるサービスへアクセスする場合は、目的のコンテンツに合う出口地域を選んでください。VPNJBは100+か国 / 190+回線をカバーしており、同じ地域内の別回線にも切り替えられます。回線を選ぶ際は、接続の安定性、ページの応答、継続的な転送性能を合わせて確認してください。
IEPL専線、中継、直接接続にはどのような違いがありますか？
直接接続は、デバイスから出口まで比較的直接的なパブリックネットワーク経路を使う方式です。経路はシンプルですが、地域の通信事業者ネットワークや公衆網の混雑に影響されやすくなります。中継では、まず中間ノードに接続してから目的の出口へ転送するため、国際区間の経路を調整しやすくなります。IEPL専線は、入口と国際区間の回線構成を重視した方式です。実際の選択では、所在地、現在のネットワーク、対象サービスでの結果を組み合わせて判断してください。
同じ回線でも、デバイスによって結果が異なるのはなぜですか？
回線名が同じでも、デバイス側の条件まで完全に同じとは限りません。無線ネットワークの品質、省電力設定、クライアントのモード、プロトコル対応状況、バックグラウンド処理、対象アプリのキャッシュなどが結果に影響します。切り分ける際は、デバイスを同じローカルネットワークに接続し、追加のダウンロードや同期を停止してから、同じサブスクリプションを更新して比較してください。差が残る場合は、デバイスのシステムとクライアントの状態を記録して問い合わせを送信してください。
CATEGORY / BILLING
料金と返金
月額プランと通信量パックでは、通信量のルールが異なります。支払い前にプランの種類、通信量、注文情報を確認し、返金の依頼はユーザーパネルから問い合わせとして送信してください。
VPNJBの月額プランの料金と通信量は？
月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選択時は、日常の閲覧、仕事、ストリーミング、ファイル転送で実際に使う通信量を基準にし、単一の用途だけで判断する必要はありません。すべての月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。現在の料金と選択可能なプランは、ユーザーパネルとプランページの表示を確認してください。
月額プランの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードするとどうなりますか？
月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でゼロになるわけではありません。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。アップグレード前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残り通信量、画面に表示された変更内容を確認してから確定してください。プランの状態と注文履歴が一致しない場合は、操作を繰り返さず、ユーザーパネルから問い合わせて確認してください。
通信量パックに有効期限はありますか？どの容量を選べますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開通日を基準に毎月リセットされる月額プランとは異なり、利用量が一定でなく、実際の消費に合わせて使いたい場合に適しています。購入前に、通信量パックと月額プランのどちらを選んだか確認し、ユーザーパネルで注文と通信量の状態を確認してください。
対応している支払い方法と、返金の申請方法を教えてください。
VPNJBはAlipay / WeChat / USDTに対応し、7日間の無条件返金を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせを送信し、対象の注文と返金希望を記載してください。重複決済や重複申請は避けてください。申請前に注文状態、プラン種別、決済履歴も確認できます。返金の範囲と処理は、返金ポリシーページおよび注文確認の結果に従います。